Посетителям тюменских больниц врачи будут задавать особый вопрос по окончании приёма
По сообщению заместителя начальника регионального Департамента здравоохранения Алексея Немкова, в медицинских областных учреждениях начинают работать новые правила. В действие вступает программа, которая будет ориентирована на клиента.
Как сообщил Алексей Немков во время проведения круглого стола, данные мероприятия направлены на улучшение качества обслуживания пациентов. Предполагается наладить клиентоориентированность путём повышения корпоративной культуры. При обучении молодых специалистов для медицинской сферы особое внимание будет уделяться профессиональной этике. Студентам медицинских колледжей будут разъяснять основные правила поведения врача при осуществлении приёма больных.
По словам заместителя начальника здравоохранительного ведомства, решение о введении таких мер было принято после детального изучения уровня обслуживания пациентов при обращении с жалобами в медицинские учреждения региона. Был проведён глубокий анализ причин неудовлетворённости граждан здравоохранительной системой. Наиболее часто жалобы от больных поступают из-за недостаточного получения информации от врачей по поводу планов на их дальнейшее лечение. Зачастую доктора в недостаточной степени поясняют пациенту порядок прохождения диагностики и курса лечебных процедур.
С целью преодоления барьера непонимания между врачами и больными, специалисты разработали специальный порядок ведения диалога при осуществлении приёма. После окончания обследования пациента и назначения ему курса лечения медицинский работник обязательно должен спросить, всё ли понятно ему и какие вопросы он хотел бы ещё задать. Способ достаточно простой, но способен вывести качество клиентоориентированности на более высокий уровень.
По словам начальника отдела по организации медицинской помощи при Департаменте здравоохранения Ольги Андреевой, ситуация с клиентоориентированием в больницах Тюменской области изучалась на протяжении нескольких лет. На основании анализов полученных сведений разрабатывались новые технологии по улучшению качества обслуживания пациентов. За последнее время удалось обновить материально-техническую базу и изменить систему регистратур. Однако, морально-этический уровень подготовки медицинского персонала недостаточен и требует приведение его в соответствие с установленными нормами поведения.
Ольга Андреева отметила, что уже на данный момент в каждом областном медицинском учреждении созданы специальные комиссии, которые контролируют соблюдение норм этики и деонтологии. При обращении пациента с жалобой на действия врача председатель комиссии либо профсоюзный работник будут разрешать конфликтную ситуацию в их присутствии.
Также введена в действие программа, которая предусматривает выплату денежной компенсации для стимулирования деятельности врачей, в адрес которых менее всего поступает жалоб от пациентов либо они были необоснованными.
новости категории
